Archiwa kategorii: Reklama i marketing

Reklama Google

Każdego dnia realizowanych jest kilka miliardów procesów wyszukiwania na całym świecie i liczba ta stale rośnie.
Jeśli chcemy znaleźć cokolwiek w internecie (produkt, usługa, opis wyrażenia, itp), wtedy uruchamiamy wyszukiwarkę (najbardziej popularna wyszukiwarka na świecie to narzędzie Google) oraz wpisujemy wyszukiwany hasło.
W efekcie otrzymamy całą listę najbardziej pasujących wyników wyszukiwania, które możemy podzielić na dwie grupy
wyszukiwanie organiczne – obejmuje strony internetowe, które najbardziej pasują do szukanego hasła oraz dodatkowo kolejność ich wyświetlania zależy od pozycji strony w internecie (zależy od wieku i zawartości strony internetowej, pozycji Alexa, zgodności z wyszukiwanym hasłem). Google zbiera dane na temat stron internetowych za pośrednictwem robotów, które każdego dnia przemieszczają się po internecie w celu zebrania danych o nowościach występujących na stronach internetowych.
ogłoszenia płatne /wyszukiwanie/ – obejmuje strony, których właściciele uruchomili płatne kampanie AdWords i wyświetlane są po prawej stronie oraz powyżej listy stron wyszukiwania organicznego. Kolejność wyświetlania reklam jest uzależniona od założonego budżetu, ustawionego przez właściciela strony. Jednocześnie podczas każdego kliknięcia na ogłoszenie płatne następuje obniżenie stanu konta posiadacza reklamowanej strony (w sytuacji przekroczenia dziennego budżetu przeznaczonego na reklamy następuje wstrzymanie wyświetlania reklamy w tym dniu).
ogłoszenia płatne /banery reklamowe/ – wyświetlane są na stronach należących do sieci reklamowej Google w miejscach przeznaczonych na reklamy banerowe Google. Do sieci reklamowej mogą należeć duże portale informacyjne, portale społecznościowe, blogi, prywatne strony internetowe czy fora internetowe.

W przypadku reklam płatnych możliwe jest skorzystanie z dwóch następujących programów:
Adwords – oferta reklamowa skierowana do posiadaczy stron internetowych chcących skorzystać z propozycji Google w zakresie możliwości umieszczenia reklamy w formie ogłoszeń płatnych (wyszukiwanie płatne lub banery reklamowe). Posiadacz reklamowanej strony może umieścić swoją ofertę reklamową na stronach wyszukiwarki Google lub w formie baneru reklamowego na stronach znajdujących się w sieci reklamowej Google. Posiadacz strony internetowej, której reklama wyświetlana jest w sieci reklamowej Google ponosi koszty każdego kliknięcia dokonanego przez użytkowników internetu (CPC jest to koszt ponoszony za kliknięcie, którego wartość ustalana jest podczas projektowania reklamy Adwords). .
Adsense – oferta reklamowa skierowana do posiadaczy stron internetowych chcących skorzystać z propozycji Google w zakresie możliwości umieszczania na swojej stronie obcych ofert reklamowych (najczęściej wyświetlanych w postaci banerów reklamowanych). Posiadacz strony internetowej na której wyświetlane są obce reklamy ma możliwość uzyskania dochodów na każde kliknięcie przez użytkownika internetu na baner wyświetlany na jego stronie.

Każda reklama w Internecie powinna być tak zaprojektowana, aby było możliwe zbadanie jej skuteczności. Z jednej strony można tego dokonać za pośrednictwem takich narzędzi jak Google Analytics, a z drugiej strony warto na bieżąco analizować pochodzenie użytkowników klikających na naszą reklamę (analiza adresów IP umożliwia wręcz ustalenie dokładnego adresu internetowego użytkownika internetu).
Google Analytics umożliwia analizę zachowań użytkowników Internetu, którzy odwiedzili naszą stronę (można połączyć obydwa narzędzia, czyli Google Analytics oraz Adwords)

Niestety nasza konkurencja może wykorzystać naszą reklamę do wyczerpania się naszego budżetu i w takim przypadku z reklamą nie docieramy do potencjalnych klientów, a jedynie uzyskujemy kliknięcia na reklamowanej stronie. Dlatego wydając środki finansowe na reklamę Google Adwords warto kontrolować poziom zwrotu z takiej inwestycji (każda wydana złotówka powinna nam się zwrócić z nawiązką w postaci dochodów wynikających z zamówień składanych przez naszych klientów).

Adwords
Adwords

Big Data

Wraz z rozwojem nowych obszarów biznesu wspartych technologiami informatycznymi (ICT), następuje stały wzrost ilości danych, które zostają przetwarzane na potrzeby działalności biznesowej.

Tym samym obok kapitału, pracowników oraz surowców w cyfrowej rzeczywistości informacja staje się kolejnym zasobem istotnym w działalności każdej firmy.

Informacje oraz dane biznesowe mogą pochodzić z wielu źródeł, w szczególności:
Aplikacje mobilne
Cloud Computing & SaaS (software as a service)
Sensory & M2M (machine to machine communication)
Social Media.

Big Data obejmuje koncepcje, metody, technologie, architekturę IT oraz narzędzia które pozwalają zapanować nad przepływem dużej ilości informacji. Jednocześnie mniejsze znaczenie ma w tym przypadku sprzęt oraz oprogramowanie, natomiast na pierwsze miejsce wychodzą informacja oraz obróbka dużej ilości danych.

Big Data znajduje zastosowanie w obszarach firmy, w których następuje przetwarzanie dużej ilości informacji, w szczególności: Badania i Rozwój, Produkcja, Dystrybucja, Logistyka, Finanse, Controlling, Marketing oraz Sprzedaż.

Szczególnie duży potencjał z zastosowania Big Data występuje w obszarze Badań i Rozwoju. Wykorzystując dane Social Media oraz przeprowadzając analizę danych sensorycznych i procesowych aktualnie wytwarzanych produktów jesteśmy w stanie lepiej zaprojektować nowe, udoskonalone produkty.

W dystrybucji i logistyce następuje coraz większe usieciowanie pojazdów i tym samym coraz więcej samochodów wyposażonych jest w sensory oraz moduły sterujące (zużycie paliwa, lokalizacja samochodu, temperatura przewożonego ładunku, stan zużycia części). Za pomocą tych danych można podejmować decyzje odnośnie dalszej trasy pojazdu, przeładunków czy terminów przeglądów technicznych pojazdów. Dzięki zastosowaniu sensorów mogą zostać lepiej spełnione wymagania jakościowe (temperatura przechowywania wyrobów, dane procesowe).

Finanse oraz controlling korzystają z informacji Big Data w zakresie rozpoznawania potencjalnego oszustwa oraz zarządzania ryzykiem związanego z realizacją potencjalnych transakcji biznesowych. Zarządzanie ryzykiem bazuje na kompleksowych analizach i obliczeniach, uwzględniających szereg danych.

Big Data dostarcza również informacji działom Marketingu oraz Sprzedaży, dzięki którym możliwe jest dopasowanie produktu lub usługi do oczekiwań i preferencji grup klientów.

Wiele firm w przyszłości będzie musiało podejmować znaczące inwestycje w celu stworzenia infrastruktury (PC, technologie mobilne, sensory, sterowniki PLC), która umożliwią zbieranie dużej ilości informacji z wielu różnych źródeł (na potrzeby Big Data).

Duża część występujących w firmach danych na podlega strukturyzacji i tym samym dane plikowe, dźwiękowe, obrazowe czy filmowe muszą być tak zbierane, aby możliwe było ich wykorzystanie na potrzeby Big Data (możliwość ich odczytania w różnych aplikacjach).

Podczas przetwarzania dużej ilości danych, szczególnie osobowych, istotnym również jest przestrzeganie przepisów prawa w zakresie ochrony danych osobowych (aktualnie w życie wchodzą nowe przepisy w tym zakresie – rozporządzenie o ochronie danych osobowych RODO).

Big data
Big data

Plan marketingowy

Firmy działają obecnie w bardzo złożonym otoczeniu, na które ma wpływ wiele czynników, zarówno wewnętrznych i zewnętrznych.
Przedsiębiorca musi rozumieć, w jakim stopniu te czynniki będą wpływać na jego firmę, nawet jeśli ocena będzie bazowała na intuicji, odczuciach czy doświadczeniach.

Tworząc wizję rozwoju firmy przedsiębiorca definiuje, które grupy produktów jaką będą osiągały wartość sprzedaży i za pośrednictwem których grup klientów.
Proces tworzenia wizji rozwoju firmy w obszarze sprzedaży w skrócie obejmuje określenie celów oraz odpowiadających im działań, niezbędnych do osiągnięcia wcześniej określonych celów i nazywany jest planowaniem marketingowym.

W praktyce biznesowej występują dwa rodzaje planowania marketingowego:
Strategiczny plan marketingowy – jest dokumentem z którego wynika, jaką pozycje firma planuje osiągnąć w otoczeniu w którym funkcjonuje konkurencja, jakie cele planuje osiągnąć, za pomocą jakich środków i jakie uzyska wyniki. Strategiczny plan marketingowy przygotowywany jest na co najmniej 3 lata.
Operacyjny plan marketingowy – zawiera szczegółowe działania wraz z kosztami, które będą realizowane w pierwszym roku planu strategicznego (operacyjny plan marketingowy jest realizacją strategicznego planu marketingowego w pierwszym roku).

Planu marketingowego nie należy mylić z prognozą sprzedaży, której opracowanie jest procesem mniej złożonym, ale przy okazji również mniej precyzyjnym (nie uwzględnia wielu ważnych czynników, jak chociażby analizę SWOT i towarzyszące jej wnioski).

Typowy strategiczny plan marketingowy składa się następujących elementów:
Cele firmy – podaje jakie kompetencje, produkty, szanse ma firma na rynku,
Finanse – opisuje finansowe aspekty dla wszystkich przyszłych okresów,
Analiza rynku – przedstawia analizę rynku i występujących na nim trendów,
Analiza SWOT – podaje silne i słabe strony w odniesieniu do konkurencji, na podstawie różnych wskaźników, a ponadto zawiera szanse i ryzyka oferowanych produktów,
Otwarte pytania – wynikają z analizy SWOT i odnoszą się do pojedynczych produktów lub grup wyrobów,
Analiza portfolio – opracowywana jest na podstawie analizy SWOT i sprowadza się do stworzenia dwuwymiarowego wykresu, na którym jedna oś przedstawia względne silne strony firmy, a na drugiej występuje względna atrakcyjność,
Cele marketingowe – obejmują mierzalne wartości różnych wielkości, takich jak zysk, wartość i wielkość sprzedaży, udział w rynku (w odniesieniu do produktów lub grup produktów),
Budżet i zapotrzebowanie na środki – obejmuje określenie dla każdego roku wydatki dla całego okresu realizacji planu marketingowego.

W operacyjnym planie marketingowym występują takie same elementy, poza analizą SWOT oraz analizą rynku i koncentruje się on na działaniach i datach, podzielonych na produkty lub grupy produktów.

Plan marketingowy jest narzędziem, który sprawia, że wizje firmy stają się rzeczywistością.

Plan marketingowy

Akcje mailingowe.

Jeśli posiadamy w naszej bazie danych zapisane adresy mailowe naszych klientów, których znamy lub z którymi prowadzimy współpracę, to oczywiście możemy rozważyć czy to rozsyłanie newslettera (za ich zgoda) lub też prowadzenie akcji mailingowych (rozsyłanie zaproszeń np. do skorzystania z oferty, promocji oferowanych przez nas wyrobów).
Może się również okazać, że zakupiliśmy bazę kontaktów w internecie i wtedy każdorazowe rozsyłanie mailingu wymaga uzyskania zgody od osoby lub firmy do której chcemy skierować nasz list lub ofertę.

Nieprzestrzeganie zasady o konieczności uzyskania zgody na rozsyłanie listów ofertowych może mieć konsekwencje finansowe dla firmy lub osoby prowadzącej taką działalność.
Ponadto w przypadkach posiadania i korzystania z baz danych klientów występuje konieczność rejestracji naszej bazy danych w bazie Generalnego Inspektora Ochrony Danych Osobowych.

Często jeśli otrzymujemy nie chciany mail z ofertą to albo go ignorujemy, albo też przenosimy do kosza. Zdarzają się jednak firmy, które takie niechciane przez nich maile mogą wykorzystać do zaskarżenia nas (przypadki bardzo rzadkie, ale oczywiście możliwe). Dlatego planując akcje mailingowe należy się do nich bardzo dobrze przygotować, lub powierzyć prowadzenie ich specjalistycznym firmom.

Podczas realizacji akcji mailingowych pomocnym mogą być rozwiązania IT, które rozsyłają masowo (nawet kilka tysięcy w ciągu kilu minut) maile pod adresy mailowe znajdujące się w bazie danych. W internecie również można znaleźć dedykowane rozwiązania portalowe ułatwiające taką operację mailingową. Jednakże w każdym przypadku musimy posiadać sprawdzoną bazę danych klientów.

Rozsyłanie maili na własną rękę bez uzyskiwania zgód może bardzo szybko prowadzić do zablokowania naszego adresu mailowego, a rozsyłane w ten sposób maile będą trafiały wprost do skrzynki ze spamem.

Z drugiej strony czasami można spotkać się z ofertami rozsyłanymi w internecie, przez różnego rodzaju firmy widma, jak na przykład Kancelaria Liberty. Poniżej znajduje się email rozsyłany rzekomo przez kancelarię liberty, jednakże w rzeczywistości taki podmiot nie istnieje – email rozsyłany jest z adresu: biuro@kancelarialiberty.warszawa.pl


„… Witamy,

Pragniemy zauważyć, że Państwa firma nie jest jeszcze zarejestrowana w GIODO a jest do tego prawnie zobligowana.

Każda firma wystawiająca FV, wysyłająca FV, wysyłająca towar lub posiadająca na swoich stronach www elementy takie jak: newsletter, formularz kontaktowy, rejestracyjny, logowanie itp bezwzględnie muszą być zarejestrowane w GIODO.

Każda firma posiada też we własnych zbiorach dane pracowników czy też Klientów.

Ustawa z dnia 29 sierpnia 1997 roku. Dane osobowe to według Art. 6 Ustawy o ochronie danych osobowych, ?wszelkie informacje dotyczące zidentyfikowanej lub możliwej do zidentyfikowania osoby fizycznej”. Chodzi o takie elementy, mniej lub bardziej specyficzne, które pozwalają określić pośrednio lub bezpośrednio tożsamość danej osoby np. nazwisko, imię, adres zamieszkania, nr telefonu ? czyli dane, które klient e-sklepu podaje podczas zawierania transakcji. W grupie tej znajdzie się także adres e-mail ? często bowiem jest imienny i oraz adres IP, który może być daną osobową (informacja o tym jest możliwa do uzyskania z innych źródeł) jest zobligowana do spełnienia obowiązku rejestracji w GIODO.

GIODO może nałożyć karę grzywny w postępowaniu administracyjnym dla osób prawnych lub jednostek organizacyjnych jednorazowo w kwocie do 50 tys. zł i może ją nałożyć maksymalnie 4 razy w jednym postępowaniu, co daję nam kwotę 200 tys. zł, w przypadku osób fizycznych jednorazowa kara grzywny może wynieść maksymalnie 10 tys. zł, ale razem nie mogą przekroczyć 50 tys. zł w jednym postępowaniu.

W związku z powyższym nasza Kancelaria Liberty wzywa Państwa do dokonania stosownej rejestracji zbioru danych osobowych wraz z uzupełnieniem niezbędnej i wymagalnej dokumentacji w terminie 3 dni roboczych.

W przypadku braku rejestracji zmuszeni będziemy do złożenia doniesienia/zawiadomienia o wszczęcie procedury kontrolnej GIODO celem wyegzekwowania koniecznej rejestracji oraz wymiaru kary pieniężnej.

Informujemy również, że nasza Kancelaria Liberty nie świadczy usług prawnych, porad, konsultacji itp.

W przypadku pozyskania wiedzy w zakresie rejestracji i dokumentacji rejestracyjnej proponujemy kontaktować się z podmiotami, które świadczą profesjonalne usługi z w/w zakresu.

Przykładowe, losowe wybrane podmioty:
audyt-firmy.waw.pl;
rejestruj.org.pl;
it-kompleks.info.pl;

Z poważaniem

Marcin Nowaczyk
(Kancelaria „Liberty” o/Warszawa)

Realne są natomiast adresy www które taki mail promuje, jak na przykład audyt-firmy.waw.pl czy rejestruj.org.pl.
Dane na temat właścicieli takich domen możemy uzyskać na przykład tutaj:
Dane adresu audyt-firmy.waw.pl
Dane adresu rejestruj.org.pl

Rejestrowanie baz danych klientów ma sens i jest wymagane wtedy, gdy dane klientów chcemy przetwarzać, czyli przykładowo wykorzystywać do celów marketingowych, związanych z prowadzeniem akcji mailingowych lub też będziemy chcieli przetwarzać takie dane w celach badawczych, naukowych lub innych związanych z prowadzeniem naszej działalności.

Mailing

Reklama i marketing

Reklama i marketing dla wielu biznesów są niezbędnym elementem dotarcia do klienta. Nie w każdym przypadku jest skuteczna i jej właściwy dobór może mieć duże znaczenie z jednej strony na skuteczność podejmowanych działań promocyjnych, a z drugiej strony na wyniki finansowe naszej działalności gospodarczej.

Skuteczna kampania reklamowa to cały zespół działań, wśród których najważniejsze mogą obejmować:
reklama prasowa (ogłoszenia, artykuły sponsorowane),
broszury, foldery reklamowe (foldery, katalogi, kalendarze, wizytówki, papier firmowy),
targi i konferencje (prezentacje targowe, foldery),
reklama radiowa (ogłoszenie, piosenka reklamowa),
reklama telefoniczna (kontakt telefoniczny),
reklama telewizyjna (film reklamowy, program sponsorowany),
reklama zewnętrzna (szyldy, plakaty, środki komunikacji),
reklama pocztowa (listy reklamowe, próbki),
reklama internetowa (prezentacje, zdjęcia, banery, artykuły, media społecznościowe).

Inwestując w reklamę warto pomyśleć o zwrotnej informacji na temat jej skuteczności – warto próbować ustalić informację, która forma reklamy sprawiła, że klient się u nas pojawił.

W ten sposób będziemy w stanie rozwijać te formy reklamy, które mają największą skuteczność w zdobywaniu nowych klientów.
Reklama internetowa nabiera coraz większego znaczenia i w zasadzie może obejmować bardzo różne formy, przy czym w tym przypadku warto na bieżąco prowadzić analizę jej skuteczności (często można spotkać formy reklamy, których ocena realizowana na podstawie liczby kliknięć zniekształca jej skuteczność).

Oczywiście nie każda forma reklamy warta jest rozważenia z powodu kosztów oraz z powodu małej potencjalnej grupy klientów, którą w jej wyniku osiągniemy. Jeśli naszym produktem są wysokospecjalistyczne urządzenia, to inwestycja w reklamę telewizyjną (docierającą do bardzo dużej grupy klientów) może mieć bardzo małą skuteczność, a koszty takiej reklamy będą bardzo duże. W takim przypadku reklama bezpośrednia, konferencje, czy publikacje w prasie specjalistycznej będą miały dużo większe znaczenie.

Forma reklamy powinna być dopasowana do naszych możliwości finansowych – inwestowanie w drogą i przy okazji niesprawdzoną formę reklamy może przyczynić się do wystąpienia dużych problemów finansowych.

Jedną z nieformalnych i bardzo skuteczną formą reklamy jest korzystanie z opinii zadowoleni klienci, którzy mogą udzielać nam referencji lub polecać nasze produkty – zdarzają się firmy dla których referencje to jeden z głównych sposobów zdobywania nowych klientów.