Archiwa kategorii: Klient

RODO

Na całym świecie następuje wzrost ilości danych przetwarzanych przez biznes, instytucje państwową, administrację publiczną czy służby publiczne (policja, opieka zdrowia, itp.). Bardzo często zbieranie i przetwarzanie danych jest procesem w pełni zautomatyzowanym i dane będące wynikiem procesu przetwarzania praktycznie dostępne są na kliknięcie przycisku (również w internecie).

Z jednej strony każdy obywatel korzysta z tego trendu na przykład uzyskując dane statystyczne samochodu osobowego, który chce kupić i o którym może się wiele dowiedzieć z internetu (pochodzenie, dane techniczne, przebieg, itp.). Z drugiej strony wiele instytucji państwowych zbiera dane o obywatelach i w przypadku wyjaśniania różnych spraw administracyjnych praktycznie on-line można uzyskać ich status (informacje KRS, dane kierowców wykorzystywanych przez Policję, czy inne narzędzia e-administracji).

Również firmy zbierają różne dane na temat swoich klientów, na przykład za pośrednictwem systemów komputerowych (oprogramowanie CRM, oprogramowanie księgowe, systemy ERP). Zbierając dane na temat klientów, pośrednio tworzymy bazy danych jego pracowników którzy są osobami fizycznymi z którymi firma prowadzi relacje biznesowe. Oczywiście Rozporządzenie RODO dopuszcza możliwość prowadzenia takich czynności, jeśli tylko są niezbędne do prowadzenia działalności biznesowej.
Problematyczne może być kupowanie baz danych potencjalnych klientów na wolnym rynku, szczególnie gdy nie mieliśmy z nimi żadnych relacji biznesowych. W tym przypadku będzie nam ciężko udowodnić, że prowadziliśmy w przeszłości z tym klientem relacje biznesowe (szczególnie istotne jest to gdy klient jest zarazem osobą fizyczną).
Rozporządzenie RODO w centrum uwagi stawia obywatela, który ma prawo do ochrony swoich danych osobowych. Dlatego chcąc być w zgodnie z rozporządzeniem RODO firmy muszą bardzo ostrożnie traktować dane osób fizycznych, a uzyskanie od nich zgody będzie jednym z ważniejszych elementów relacji biznesowych.

Mając na uwadze rozporządzenie RODO warto stworzyć w firmie specjalną funkcję Inspektora Ochrony Danych (przypisać do niego dane kontaktowe, takie jak adres mailowy i telefon, które będą dostępne na naszej stronie internetowej). W tej sytuacji gdy nasz klient będzie miał problem, zawsze będzie miał możliwość skierowania się do Inspektora w różnych nurtujących go sprawach (np. prośba o usunięcie jego danych z naszej bazy danych). Oczywiście Inspektorem Danych Osobowych może być osoba pracująca w firmie na innym stanowisku, a funkcja inspektora będzie wykonywania przez niego dodatkowo.

Jednym z obszarów szczególnie istotnych staje się bezpieczeństwo, w szczególności związane z handlem internetowym. Rejestracja nowych użytkowników i zarazem klientów prowadzona jest on-line i tym samym dane te mogą paść łupem hakerów. Prowadząc handel internetowy firmy będą musiały obchodzić się z danymi swoich klientów szczególnie ostrożnie.
Również firmy oferujące usługi Cloud Computing będą musiały inwestować w bezpieczeństwo, gdyż to na ich serwerach przechowywane są dane ich klientów (również obejmujące dane osobowe).

W przypadku handlu internetowego o ile możemy oszczędzać na różnych obszarach prowadzenia działalności (magazynowanie, księgowość, transport) tak bezpieczeństwo staje się priorytetowym obszarem działalności biznesowej.

Rozporządzenie RODO określa wysokość kar pieniężnych w wysokości do 10 000 000 euro, a w przypadku przedsiębiorstwa w wysokości 2 % jego całkowitego, rocznego światowego obrotu z poprzedniego roku obrotowego.
Nieprzestrzeganie nakazu orzeczonego przez organ nadzorczy na podstawie art. 58 ust.2. podlega na mocy ust. 2 administracyjnej karze pieniężnej w wysokości do 20 000 000 mln euro, a w przypadku przedsiębiorstwa w wysokości 4 % jego całkowitego, rocznego światowego obrotu z poprzedniego roku obrotowego.

Podstawa prawna:
ROZPORZĄDZENIE PARLAMENTU EUROPEJSKIEGO I RADY (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (ogólne rozporządzenie o ochronie danych)

Reklama Google

Każdego dnia realizowanych jest kilka miliardów procesów wyszukiwania na całym świecie i liczba ta stale rośnie.
Jeśli chcemy znaleźć cokolwiek w internecie (produkt, usługa, opis wyrażenia, itp), wtedy uruchamiamy wyszukiwarkę (najbardziej popularna wyszukiwarka na świecie to narzędzie Google) oraz wpisujemy wyszukiwany hasło.
W efekcie otrzymamy całą listę najbardziej pasujących wyników wyszukiwania, które możemy podzielić na dwie grupy
wyszukiwanie organiczne – obejmuje strony internetowe, które najbardziej pasują do szukanego hasła oraz dodatkowo kolejność ich wyświetlania zależy od pozycji strony w internecie (zależy od wieku i zawartości strony internetowej, pozycji Alexa, zgodności z wyszukiwanym hasłem). Google zbiera dane na temat stron internetowych za pośrednictwem robotów, które każdego dnia przemieszczają się po internecie w celu zebrania danych o nowościach występujących na stronach internetowych.
ogłoszenia płatne /wyszukiwanie/ – obejmuje strony, których właściciele uruchomili płatne kampanie AdWords i wyświetlane są po prawej stronie oraz powyżej listy stron wyszukiwania organicznego. Kolejność wyświetlania reklam jest uzależniona od założonego budżetu, ustawionego przez właściciela strony. Jednocześnie podczas każdego kliknięcia na ogłoszenie płatne następuje obniżenie stanu konta posiadacza reklamowanej strony (w sytuacji przekroczenia dziennego budżetu przeznaczonego na reklamy następuje wstrzymanie wyświetlania reklamy w tym dniu).
ogłoszenia płatne /banery reklamowe/ – wyświetlane są na stronach należących do sieci reklamowej Google w miejscach przeznaczonych na reklamy banerowe Google. Do sieci reklamowej mogą należeć duże portale informacyjne, portale społecznościowe, blogi, prywatne strony internetowe czy fora internetowe.

W przypadku reklam płatnych możliwe jest skorzystanie z dwóch następujących programów:
Adwords – oferta reklamowa skierowana do posiadaczy stron internetowych chcących skorzystać z propozycji Google w zakresie możliwości umieszczenia reklamy w formie ogłoszeń płatnych (wyszukiwanie płatne lub banery reklamowe). Posiadacz reklamowanej strony może umieścić swoją ofertę reklamową na stronach wyszukiwarki Google lub w formie baneru reklamowego na stronach znajdujących się w sieci reklamowej Google. Posiadacz strony internetowej, której reklama wyświetlana jest w sieci reklamowej Google ponosi koszty każdego kliknięcia dokonanego przez użytkowników internetu (CPC jest to koszt ponoszony za kliknięcie, którego wartość ustalana jest podczas projektowania reklamy Adwords). .
Adsense – oferta reklamowa skierowana do posiadaczy stron internetowych chcących skorzystać z propozycji Google w zakresie możliwości umieszczania na swojej stronie obcych ofert reklamowych (najczęściej wyświetlanych w postaci banerów reklamowanych). Posiadacz strony internetowej na której wyświetlane są obce reklamy ma możliwość uzyskania dochodów na każde kliknięcie przez użytkownika internetu na baner wyświetlany na jego stronie.

Każda reklama w Internecie powinna być tak zaprojektowana, aby było możliwe zbadanie jej skuteczności. Z jednej strony można tego dokonać za pośrednictwem takich narzędzi jak Google Analytics, a z drugiej strony warto na bieżąco analizować pochodzenie użytkowników klikających na naszą reklamę (analiza adresów IP umożliwia wręcz ustalenie dokładnego adresu internetowego użytkownika internetu).
Google Analytics umożliwia analizę zachowań użytkowników Internetu, którzy odwiedzili naszą stronę (można połączyć obydwa narzędzia, czyli Google Analytics oraz Adwords)

Niestety nasza konkurencja może wykorzystać naszą reklamę do wyczerpania się naszego budżetu i w takim przypadku z reklamą nie docieramy do potencjalnych klientów, a jedynie uzyskujemy kliknięcia na reklamowanej stronie. Dlatego wydając środki finansowe na reklamę Google Adwords warto kontrolować poziom zwrotu z takiej inwestycji (każda wydana złotówka powinna nam się zwrócić z nawiązką w postaci dochodów wynikających z zamówień składanych przez naszych klientów).

Adwords
Adwords

E-Commerce

E-commerce czyli handel elektroniczny realizowany w internecie jest bardzo ważną formą działalności biznesowej, która bardzo mocno się rozwija w ostatnich latach (wzrosty rynku E-commerce osiągają poziom 20 % rocznie).

E-commerce z uwagi na niskie bariery związane z kosztami rozpoczęcia działalności oraz niezbędną infrastrukturą może być bardzo ważną formą prowadzenia biznesu, szczególnie na początkowym etapie jego rozwoju. Tym bardziej, że działalność e-commerce można prowadzić niezależnie do innej działalności zawodowej oraz sytuacji osobistej (np. praca na etacie, studia, urlop zdrowotny, emerytura).

E-commerce może być również uzupełnieniem podstawowej działalności prowadzonej przez firmę (np. produkcja mebli z drewna, produkcja oprogramowania komputerowego) i wtedy stanowi rozszerzenie podstawowego biznesu o działalność handlową w internecie. W tym przypadku mamy możliwość poszerzenia obszaru działalności naszej firmy i w takiej sytuacji nasza oferta może być kierowana do klientów z odległych rejonów Polski.
Z drugiej strony działalność E-commerce może skupiać się wyłącznie na handlu produktami wytwarzanymi przez inne podmioty i wtedy musimy zapewnić sobie źródło możliwie tanich produktów, czy to pochodzenia polskiego, czy zagranicznego.

Główną zaletę E-commerce stanowi niewysoki koszt prowadzenia działalności, a oszczędności wynikają głównie z braku potrzeby utrzymywania punktów sprzedaży detalicznej, magazynów, czy z konieczności zatrudniania personelu. Dodatkowo występuje również minimalizacja kosztów w związku z eliminacją części tradycyjnych dokumentów i ewentualnie korzystanie z telepracy oraz z niskiego kosztu dotarcia do wysokiej liczby potencjalnych klientów (niski koszt reklamy i promocji).

Najważniejsze narzędzia niezbędne do rozpoczęcia działalności E-commerce obejmują:
strona internetowa/ sklep internetowy,
instalacja serwera lub wykupienie miejsca na serwerze zewnętrznym (zabezpieczenie serwera sklepu przed dostępem do prywatnych informacji o klientach przez osoby do tego nieupoważnione oraz zabezpieczenie serwera sklepu przed celowymi atakami zewnętrznymi).
łącze internetowe (zapewnienie dostępności on-line do strony internetowej lub sklepu internetowego, w celu realizacji zamówień klientów),
pomieszczenia magazynowe (powierzchnia zależna od potrzeb i skali działalności, może być zlokalizowana w domu, czy też w peryferyjnych obszarach miejskich),
integracja strony internetowej ze specjalistycznymi portalami internetowymi (Allegro, OLX, Ebay, Amazon), chociaż nie jest warunkiem koniecznym, to zawsze może przynieść wzrost efektu skali,
zabezpieczenie terminowych i niezawodnych dostaw wyrobów do klienta (umowa z przewoźnikami, firmami kurierskimi),
zabezpieczenie realizacji transakcji bezgotówkowych (system PayPal, PayU, bankowe płatności bezgotówkowe) pozwalających na bezpieczne przeprowadzanie transakcji internetowych.

Firma prowadząca handel internetowy dzięki oprogramowaniu analizującemu dokonywane zakupy oraz historię odwiedzin stronę internetową może poznać ich preferencje i jednocześnie może szybciej reagować na potrzeby rynku oraz lepiej dopasować reklamę internetową.

Za pomocą metod elektronicznych zawierane są umowy cywilnoprawne, które uregulowane są przepisami kodeksu cywilnego oraz ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta. Tym samym kupujący ma 14-dniowy okres zwrotu towaru bez podania przyczyny, ale tylko w przypadku kiedy towar nie był używany, posiada oryginalne opakowanie i nie był wykonany na zamówienie.

E-Commerce

Technologie Informacyjno Komunikacyjne – TIK

Technologie Informacyjno-Komunikacyjne (ang. ICT) są to różnorodne działania związane z produkcją i wykorzystaniem urządzeń telekomunikacyjnych, informatycznych oraz usług im towarzyszących, a także gromadzenie, przetwarzanie, udostępnianie informacji w formie elektronicznej z wykorzystaniem technik cyfrowych i wszelkich narzędzi komunikacyjnych.

Aktualnie poprzez działania wynikające z realizacji celów w ramach Osi Priorytetowej III Konkurencyjność MŚP możliwe jest skorzystanie ze wsparcia z funduszy EU na wdrażanie Technologii informacyjno-komunikacyjnych w działalności gospodarczej.

Realizacja projektu może być związana z wprowadzeniem procesów zarządczych, operacyjnych oraz pomocniczych i biznesowych, w oparciu o najnowsze rozwiązania informacyjno-komunikacyjne. Dzięki czemu nastąpi automatyzacja oraz optymalizacja m.in. zawierania kontraktów, przesyłania dokumentów, pozyskiwania nowych kontaktów, planowania, zarządzania informacją, zasobami, finansami oraz sprzedaży.

Aby otrzymać wsparcie na inwestycje w ramach powyższego działania, projekty muszą prowadzić do zastosowania rozwiązań Technologii Informacyjno Komunikacyjnych wpisujących się w następujące modele:
B2B Business to Business – model uwzględnia współpracę przedsiębiorstw opierającą się na wykorzystaniu TIK prowadzących w efekcie do automatyzacji procesów biznesowych,
B2C Business to Consumer – model, w którym relacje Przedsiębiorstwo ? Konsument (odbiorca produktów lub usług) są oparte o TIK,
B2E Business to Employee – model zakłada wykorzystanie TIK w kontaktach w relacji przedsiębiorstwo (pracodawca) ? pracownik,
C2C Consumer to Consumer – model zakłada interakcję biznesową pomiędzy konsumentami przy wykorzystaniu TIK (np. portale sprzedażowe).

W całej Polsce od 2015 roku, w poszczególnych województwach na terenie całej Polski, realizowane są projekty posiadające różną formułę, zakres wsparcia oraz różny okres i zasady realizacji. Warto zajrzeć na strony rządowe, w tym np. funduszeeuropejskie.gov.pl, gdzie można znaleźć więcej szczegółów na ten temat.

szkolenie

Networking

Wiele osób myśli, że klienci będą do nas przychodzić kolejkami tylko dlatego, że nasza firma właśnie umieściła reklamę w internecie. Niestety w praktyce tak się nie dzieje i każda reklama działa tylko w połączeniu z innymi działaniami.
Przede wszystkim reklama musi być zawsze dobrze zaplanowana i musi się kierować do określonego kręgu odbiorców. Inną formę reklamy będziemy stosować w przypadku produktów masowych, gdzie naszym klientem może być prawie każdy mieszkaniec naszego kraju.
Ale nawet w takim przypadku jeśli potencjalny nasz klient usłyszy lub zobaczy naszą reklamę w internecie, w radiu, czy w telewizji, to nie od razu będzie chciał kupić nasz produkt lub usługę. W tym drugim przypadku sytuacja jest tym trudniejsza, że proces podejmowania decyzji przez klienta jest zdecydowanie dłuższy i bardziej skomplikowany. Bardzo często klient przeprowadza dogłębną analizę naszego wyrobu/ usługi, porównuje go z produktami konkurencji, może pyta znajomych, często bazuje na poleceniach.

Dlatego w przypadku produktów bardzo spersonalizowanych, takich jak na przykład usługi, bardzo duże znaczenie nabiera Networking. Podczas budowania sieci networkingowej istotnym jest uzyskanie sytuacji, w której o naszym produkcie lub usłudze zaczyna się mówić w otoczeniu. W tym przypadku obojętne jest, czy chodzi tu o browarnika, oferującego piwo rzemieślnicze, tłumacza języków środkowoeurpejskich, czy niszowego artystę. Niestety budowanie pozycji firmy to raczej nie jest kwestia tygodni, czy nawet miesięcy, ale bardziej lat.

Za każdą siecią networkingową stoją ludzie, który świadomie lub nieświadomie wchodzą w relacje między sobą. Relacje te mogą być czysto biznesowe, ale mogą również przerodzić się w relacje mieszane (biznesowo-prywatne).
W przypadku Networkingu ludzie spotykają się od czasu do czasu z wszystkimi członkami, lub z wybranymi osobami.

Wśród możliwości budowania sieci networkingowej można wymienić:
śniadania biznesowe (na przykład BNJ, czyli Business Network International),
kongresy gospodarcze (uczestnictwo w nich daje możliwość zarówno budowy sieci kontaktów, jak również wymiany poglądów, poznawania nowych możliwości),
seminaria i workshop-y (często służą do transferu Know How),
stowarzyszenia zawodowe (na przykład Izby Rzemieślnicze, NOT, klastry),
networking w internecie (fora, blogi, listy mailingowe),
– Platforma Linkedin (angielskojęzyczny Business Club).

Jednym z głównych narzędzi pomocnych przy budowani sieci networkingowej są wizytówki.

Networking jest bardzo ważny i potrzebny, ale bardzo często łączy się on z siecią poleceń (może być powiązana z systemem prowizyjnym, specjalnie stworzonym do tego celu). W takim przypadku niezbędne jest ustalenie kręgu osób, które spotykają się z naszymi klientami. To będzie nasza grupa docelowa, z którą będziemy chcieli utrzymać kontakty, które następnie mogą się przełożyć na przyszłe zlecenia (uzyskane drogą poleceń).

Wiele firm docierając do klientów bazuje wyłącznie na sieci kontaktów, szczególnie w takich branżach, gdzie kontakt osobisty jest decydujący w osiągnięciu sukcesu biznesowego. Dlatego warto wziąć pod uwagę ten element w naszej strategi budowania pozycji firmy.

Networking

Akcje mailingowe.

Jeśli posiadamy w naszej bazie danych zapisane adresy mailowe naszych klientów, których znamy lub z którymi prowadzimy współpracę, to oczywiście możemy rozważyć czy to rozsyłanie newslettera (za ich zgoda) lub też prowadzenie akcji mailingowych (rozsyłanie zaproszeń np. do skorzystania z oferty, promocji oferowanych przez nas wyrobów).
Może się również okazać, że zakupiliśmy bazę kontaktów w internecie i wtedy każdorazowe rozsyłanie mailingu wymaga uzyskania zgody od osoby lub firmy do której chcemy skierować nasz list lub ofertę.

Nieprzestrzeganie zasady o konieczności uzyskania zgody na rozsyłanie listów ofertowych może mieć konsekwencje finansowe dla firmy lub osoby prowadzącej taką działalność.
Ponadto w przypadkach posiadania i korzystania z baz danych klientów występuje konieczność rejestracji naszej bazy danych w bazie Generalnego Inspektora Ochrony Danych Osobowych.

Często jeśli otrzymujemy nie chciany mail z ofertą to albo go ignorujemy, albo też przenosimy do kosza. Zdarzają się jednak firmy, które takie niechciane przez nich maile mogą wykorzystać do zaskarżenia nas (przypadki bardzo rzadkie, ale oczywiście możliwe). Dlatego planując akcje mailingowe należy się do nich bardzo dobrze przygotować, lub powierzyć prowadzenie ich specjalistycznym firmom.

Podczas realizacji akcji mailingowych pomocnym mogą być rozwiązania IT, które rozsyłają masowo (nawet kilka tysięcy w ciągu kilu minut) maile pod adresy mailowe znajdujące się w bazie danych. W internecie również można znaleźć dedykowane rozwiązania portalowe ułatwiające taką operację mailingową. Jednakże w każdym przypadku musimy posiadać sprawdzoną bazę danych klientów.

Rozsyłanie maili na własną rękę bez uzyskiwania zgód może bardzo szybko prowadzić do zablokowania naszego adresu mailowego, a rozsyłane w ten sposób maile będą trafiały wprost do skrzynki ze spamem.

Z drugiej strony czasami można spotkać się z ofertami rozsyłanymi w internecie, przez różnego rodzaju firmy widma, jak na przykład Kancelaria Liberty. Poniżej znajduje się email rozsyłany rzekomo przez kancelarię liberty, jednakże w rzeczywistości taki podmiot nie istnieje – email rozsyłany jest z adresu: biuro@kancelarialiberty.warszawa.pl


„… Witamy,

Pragniemy zauważyć, że Państwa firma nie jest jeszcze zarejestrowana w GIODO a jest do tego prawnie zobligowana.

Każda firma wystawiająca FV, wysyłająca FV, wysyłająca towar lub posiadająca na swoich stronach www elementy takie jak: newsletter, formularz kontaktowy, rejestracyjny, logowanie itp bezwzględnie muszą być zarejestrowane w GIODO.

Każda firma posiada też we własnych zbiorach dane pracowników czy też Klientów.

Ustawa z dnia 29 sierpnia 1997 roku. Dane osobowe to według Art. 6 Ustawy o ochronie danych osobowych, ?wszelkie informacje dotyczące zidentyfikowanej lub możliwej do zidentyfikowania osoby fizycznej”. Chodzi o takie elementy, mniej lub bardziej specyficzne, które pozwalają określić pośrednio lub bezpośrednio tożsamość danej osoby np. nazwisko, imię, adres zamieszkania, nr telefonu ? czyli dane, które klient e-sklepu podaje podczas zawierania transakcji. W grupie tej znajdzie się także adres e-mail ? często bowiem jest imienny i oraz adres IP, który może być daną osobową (informacja o tym jest możliwa do uzyskania z innych źródeł) jest zobligowana do spełnienia obowiązku rejestracji w GIODO.

GIODO może nałożyć karę grzywny w postępowaniu administracyjnym dla osób prawnych lub jednostek organizacyjnych jednorazowo w kwocie do 50 tys. zł i może ją nałożyć maksymalnie 4 razy w jednym postępowaniu, co daję nam kwotę 200 tys. zł, w przypadku osób fizycznych jednorazowa kara grzywny może wynieść maksymalnie 10 tys. zł, ale razem nie mogą przekroczyć 50 tys. zł w jednym postępowaniu.

W związku z powyższym nasza Kancelaria Liberty wzywa Państwa do dokonania stosownej rejestracji zbioru danych osobowych wraz z uzupełnieniem niezbędnej i wymagalnej dokumentacji w terminie 3 dni roboczych.

W przypadku braku rejestracji zmuszeni będziemy do złożenia doniesienia/zawiadomienia o wszczęcie procedury kontrolnej GIODO celem wyegzekwowania koniecznej rejestracji oraz wymiaru kary pieniężnej.

Informujemy również, że nasza Kancelaria Liberty nie świadczy usług prawnych, porad, konsultacji itp.

W przypadku pozyskania wiedzy w zakresie rejestracji i dokumentacji rejestracyjnej proponujemy kontaktować się z podmiotami, które świadczą profesjonalne usługi z w/w zakresu.

Przykładowe, losowe wybrane podmioty:
audyt-firmy.waw.pl;
rejestruj.org.pl;
it-kompleks.info.pl;

Z poważaniem

Marcin Nowaczyk
(Kancelaria „Liberty” o/Warszawa)

Realne są natomiast adresy www które taki mail promuje, jak na przykład audyt-firmy.waw.pl czy rejestruj.org.pl.
Dane na temat właścicieli takich domen możemy uzyskać na przykład tutaj:
Dane adresu audyt-firmy.waw.pl
Dane adresu rejestruj.org.pl

Rejestrowanie baz danych klientów ma sens i jest wymagane wtedy, gdy dane klientów chcemy przetwarzać, czyli przykładowo wykorzystywać do celów marketingowych, związanych z prowadzeniem akcji mailingowych lub też będziemy chcieli przetwarzać takie dane w celach badawczych, naukowych lub innych związanych z prowadzeniem naszej działalności.

Mailing

Klient

Zdobywanie klientów jest jednym z ważniejszych obszarów działalności każdej firmy. Bez klientów firma nie jest w stanie funkcjonować ponieważ nie będzie w stanie pokrywać swoich kosztów stałych, regulować swoich zobowiązań czy płacić podatków. W przypadku wielu obszarów działalności musimy nawiązać szereg kontaktów zanim uzyskamy zamówienie od klienta – sukces sprzedażowy bardzo często zależy od wielu czynników specyficznych dla różnej branży.

Zdobywanie rynku nie jest łatwe, ale jeszcze trudniejsze jest budowanie rynku na zupełnie nowe produkty. W szczególności w przypadku produktów innowacyjnych, które w czasie ich komercjalizacji nie są jeszcze dobrze znane na rynku. W takich przypadkach niezbedne jest zaplanowanie róznych działań promocyjnych wspierających działania soprzedażowe, które powinny być elementem składowym planu marketingowego.
W sytuacji gdy oferowana paleta produktów nie jest w stanie pokryć wszystkich kosztów funkcjonowania firmy, wtedy nezbedne jest podjejmowanie działań zmieszających do optymalizacji porfolio lub poszerzanie rynków zbytu.

Im bardziej speronalizowana obsługa klienta, tym większą rolę odgrywają elementy związane z zaufaniem. Jednakże na początku każdej relacji biznesowej warto zachować ostrożność w szczególności w przypadku produktów, które mają dużą wartość i jednocześnie sprzedawane są z odroczoną lub wydłużoną płatnością.

Podczas nawiązywania kontaktów z nowymi klientami warto zwrócić uwagę na nastepujące elementy:
– sprawdzić dane firmy klienta (w internecie dostępne są różne raporty obejmujące dane finansowe oraz rejestracyjne firm),
– stosować zasadę ograniczonego zaufania wobec nowych klientów (pierwsze dostawy mogą być realizowane na podstawie przedpłaty i z czasem można przejść na wydłużone terminy płatności),
– szczególnie uważać na klientów operujących za pośrednictwem adresów mailowych oferowanych przez operatorów serwisów ogólnodostępnych takich jak gmail, hotmail,
– przy transakcjach zagranicznych uważać na odroczone płatności (np za pomocą czeków bankowych, których nie jesteśmy w stanie zrealizowac przed wysyłką towaru),
– długookresową współpracę warto nawiązać w formie umowy (podpisanej przez obie strony, dobrze jest pojechać z wizytą do klienta),
– w transakcjach zagranicznych warto uwzględniać specyfikę krajów i regionów w których chcemy sprzedawać nasze wyroby (poznanie klienta, warunków bizesowych występujących w kraju naszego klienta oraz branży jest bardzo ważne),
– w gwarancji sprzedawanych produktów warto uwzględnić specyficzne warunki jego użytkowania (montaż, wykorzystanie, recykling).

Oczywiście w kontaktach z klientami powinniśmy się kierować zasadą, że klient jest dla nas królem, jednakże w relacjach biznesowych trzeba zawsze mieć oczy i uszy otwarte.