Archiwa tagu: klient

RODO

Na całym świecie następuje wzrost ilości danych przetwarzanych przez biznes, instytucje państwową, administrację publiczną czy służby publiczne (policja, opieka zdrowia, itp.). Bardzo często zbieranie i przetwarzanie danych jest procesem w pełni zautomatyzowanym i dane będące wynikiem procesu przetwarzania praktycznie dostępne są na kliknięcie przycisku (również w internecie).

Z jednej strony każdy obywatel korzysta z tego trendu na przykład uzyskując dane statystyczne samochodu osobowego, który chce kupić i o którym może się wiele dowiedzieć z internetu (pochodzenie, dane techniczne, przebieg, itp.). Z drugiej strony wiele instytucji państwowych zbiera dane o obywatelach i w przypadku wyjaśniania różnych spraw administracyjnych praktycznie on-line można uzyskać ich status (informacje KRS, dane kierowców wykorzystywanych przez Policję, czy inne narzędzia e-administracji).

Również firmy zbierają różne dane na temat swoich klientów, na przykład za pośrednictwem systemów komputerowych (oprogramowanie CRM, oprogramowanie księgowe, systemy ERP). Zbierając dane na temat klientów, pośrednio tworzymy bazy danych jego pracowników którzy są osobami fizycznymi z którymi firma prowadzi relacje biznesowe. Oczywiście Rozporządzenie RODO dopuszcza możliwość prowadzenia takich czynności, jeśli tylko są niezbędne do prowadzenia działalności biznesowej.
Problematyczne może być kupowanie baz danych potencjalnych klientów na wolnym rynku, szczególnie gdy nie mieliśmy z nimi żadnych relacji biznesowych. W tym przypadku będzie nam ciężko udowodnić, że prowadziliśmy w przeszłości z tym klientem relacje biznesowe (szczególnie istotne jest to gdy klient jest zarazem osobą fizyczną).
Rozporządzenie RODO w centrum uwagi stawia obywatela, który ma prawo do ochrony swoich danych osobowych. Dlatego chcąc być w zgodnie z rozporządzeniem RODO firmy muszą bardzo ostrożnie traktować dane osób fizycznych, a uzyskanie od nich zgody będzie jednym z ważniejszych elementów relacji biznesowych.

Mając na uwadze rozporządzenie RODO warto stworzyć w firmie specjalną funkcję Inspektora Ochrony Danych (przypisać do niego dane kontaktowe, takie jak adres mailowy i telefon, które będą dostępne na naszej stronie internetowej). W tej sytuacji gdy nasz klient będzie miał problem, zawsze będzie miał możliwość skierowania się do Inspektora w różnych nurtujących go sprawach (np. prośba o usunięcie jego danych z naszej bazy danych). Oczywiście Inspektorem Danych Osobowych może być osoba pracująca w firmie na innym stanowisku, a funkcja inspektora będzie wykonywania przez niego dodatkowo.

Jednym z obszarów szczególnie istotnych staje się bezpieczeństwo, w szczególności związane z handlem internetowym. Rejestracja nowych użytkowników i zarazem klientów prowadzona jest on-line i tym samym dane te mogą paść łupem hakerów. Prowadząc handel internetowy firmy będą musiały obchodzić się z danymi swoich klientów szczególnie ostrożnie.
Również firmy oferujące usługi Cloud Computing będą musiały inwestować w bezpieczeństwo, gdyż to na ich serwerach przechowywane są dane ich klientów (również obejmujące dane osobowe).

W przypadku handlu internetowego o ile możemy oszczędzać na różnych obszarach prowadzenia działalności (magazynowanie, księgowość, transport) tak bezpieczeństwo staje się priorytetowym obszarem działalności biznesowej.

Rozporządzenie RODO określa wysokość kar pieniężnych w wysokości do 10 000 000 euro, a w przypadku przedsiębiorstwa w wysokości 2 % jego całkowitego, rocznego światowego obrotu z poprzedniego roku obrotowego.
Nieprzestrzeganie nakazu orzeczonego przez organ nadzorczy na podstawie art. 58 ust.2. podlega na mocy ust. 2 administracyjnej karze pieniężnej w wysokości do 20 000 000 mln euro, a w przypadku przedsiębiorstwa w wysokości 4 % jego całkowitego, rocznego światowego obrotu z poprzedniego roku obrotowego.

Podstawa prawna:
ROZPORZĄDZENIE PARLAMENTU EUROPEJSKIEGO I RADY (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (ogólne rozporządzenie o ochronie danych)

Networking

Wiele osób myśli, że klienci będą do nas przychodzić kolejkami tylko dlatego, że nasza firma właśnie umieściła reklamę w internecie. Niestety w praktyce tak się nie dzieje i każda reklama działa tylko w połączeniu z innymi działaniami.
Przede wszystkim reklama musi być zawsze dobrze zaplanowana i musi się kierować do określonego kręgu odbiorców. Inną formę reklamy będziemy stosować w przypadku produktów masowych, gdzie naszym klientem może być prawie każdy mieszkaniec naszego kraju.
Ale nawet w takim przypadku jeśli potencjalny nasz klient usłyszy lub zobaczy naszą reklamę w internecie, w radiu, czy w telewizji, to nie od razu będzie chciał kupić nasz produkt lub usługę. W tym drugim przypadku sytuacja jest tym trudniejsza, że proces podejmowania decyzji przez klienta jest zdecydowanie dłuższy i bardziej skomplikowany. Bardzo często klient przeprowadza dogłębną analizę naszego wyrobu/ usługi, porównuje go z produktami konkurencji, może pyta znajomych, często bazuje na poleceniach.

Dlatego w przypadku produktów bardzo spersonalizowanych, takich jak na przykład usługi, bardzo duże znaczenie nabiera Networking. Podczas budowania sieci networkingowej istotnym jest uzyskanie sytuacji, w której o naszym produkcie lub usłudze zaczyna się mówić w otoczeniu. W tym przypadku obojętne jest, czy chodzi tu o browarnika, oferującego piwo rzemieślnicze, tłumacza języków środkowoeurpejskich, czy niszowego artystę. Niestety budowanie pozycji firmy to raczej nie jest kwestia tygodni, czy nawet miesięcy, ale bardziej lat.

Za każdą siecią networkingową stoją ludzie, który świadomie lub nieświadomie wchodzą w relacje między sobą. Relacje te mogą być czysto biznesowe, ale mogą również przerodzić się w relacje mieszane (biznesowo-prywatne).
W przypadku Networkingu ludzie spotykają się od czasu do czasu z wszystkimi członkami, lub z wybranymi osobami.

Wśród możliwości budowania sieci networkingowej można wymienić:
śniadania biznesowe (na przykład BNJ, czyli Business Network International),
kongresy gospodarcze (uczestnictwo w nich daje możliwość zarówno budowy sieci kontaktów, jak również wymiany poglądów, poznawania nowych możliwości),
seminaria i workshop-y (często służą do transferu Know How),
stowarzyszenia zawodowe (na przykład Izby Rzemieślnicze, NOT, klastry),
networking w internecie (fora, blogi, listy mailingowe),
– Platforma Linkedin (angielskojęzyczny Business Club).

Jednym z głównych narzędzi pomocnych przy budowani sieci networkingowej są wizytówki.

Networking jest bardzo ważny i potrzebny, ale bardzo często łączy się on z siecią poleceń (może być powiązana z systemem prowizyjnym, specjalnie stworzonym do tego celu). W takim przypadku niezbędne jest ustalenie kręgu osób, które spotykają się z naszymi klientami. To będzie nasza grupa docelowa, z którą będziemy chcieli utrzymać kontakty, które następnie mogą się przełożyć na przyszłe zlecenia (uzyskane drogą poleceń).

Wiele firm docierając do klientów bazuje wyłącznie na sieci kontaktów, szczególnie w takich branżach, gdzie kontakt osobisty jest decydujący w osiągnięciu sukcesu biznesowego. Dlatego warto wziąć pod uwagę ten element w naszej strategi budowania pozycji firmy.

Networking

Klient

Zdobywanie klientów jest jednym z ważniejszych obszarów działalności każdej firmy. Bez klientów firma nie jest w stanie funkcjonować ponieważ nie będzie w stanie pokrywać swoich kosztów stałych, regulować swoich zobowiązań czy płacić podatków. W przypadku wielu obszarów działalności musimy nawiązać szereg kontaktów zanim uzyskamy zamówienie od klienta – sukces sprzedażowy bardzo często zależy od wielu czynników specyficznych dla różnej branży.

Zdobywanie rynku nie jest łatwe, ale jeszcze trudniejsze jest budowanie rynku na zupełnie nowe produkty. W szczególności w przypadku produktów innowacyjnych, które w czasie ich komercjalizacji nie są jeszcze dobrze znane na rynku. W takich przypadkach niezbedne jest zaplanowanie róznych działań promocyjnych wspierających działania soprzedażowe, które powinny być elementem składowym planu marketingowego.
W sytuacji gdy oferowana paleta produktów nie jest w stanie pokryć wszystkich kosztów funkcjonowania firmy, wtedy nezbedne jest podjejmowanie działań zmieszających do optymalizacji porfolio lub poszerzanie rynków zbytu.

Im bardziej speronalizowana obsługa klienta, tym większą rolę odgrywają elementy związane z zaufaniem. Jednakże na początku każdej relacji biznesowej warto zachować ostrożność w szczególności w przypadku produktów, które mają dużą wartość i jednocześnie sprzedawane są z odroczoną lub wydłużoną płatnością.

Podczas nawiązywania kontaktów z nowymi klientami warto zwrócić uwagę na nastepujące elementy:
– sprawdzić dane firmy klienta (w internecie dostępne są różne raporty obejmujące dane finansowe oraz rejestracyjne firm),
– stosować zasadę ograniczonego zaufania wobec nowych klientów (pierwsze dostawy mogą być realizowane na podstawie przedpłaty i z czasem można przejść na wydłużone terminy płatności),
– szczególnie uważać na klientów operujących za pośrednictwem adresów mailowych oferowanych przez operatorów serwisów ogólnodostępnych takich jak gmail, hotmail,
– przy transakcjach zagranicznych uważać na odroczone płatności (np za pomocą czeków bankowych, których nie jesteśmy w stanie zrealizowac przed wysyłką towaru),
– długookresową współpracę warto nawiązać w formie umowy (podpisanej przez obie strony, dobrze jest pojechać z wizytą do klienta),
– w transakcjach zagranicznych warto uwzględniać specyfikę krajów i regionów w których chcemy sprzedawać nasze wyroby (poznanie klienta, warunków bizesowych występujących w kraju naszego klienta oraz branży jest bardzo ważne),
– w gwarancji sprzedawanych produktów warto uwzględnić specyficzne warunki jego użytkowania (montaż, wykorzystanie, recykling).

Oczywiście w kontaktach z klientami powinniśmy się kierować zasadą, że klient jest dla nas królem, jednakże w relacjach biznesowych trzeba zawsze mieć oczy i uszy otwarte.